وقتی دستورالعملها، قراردادها و راهنماها در چند سامانه پراکنده باشند، یافتن پاسخ درست زمانبر میشود. یک دستیار دانش سازمانی میتواند پرسش کاربر را به اسناد مرتبط وصل کند و پاسخ را همراه با ارجاع به منبع ارائه دهد.
جستوجوی متصل به تولید پاسخ
در معماری RAG، ابتدا بخشهای مرتبط از منابع مورد تأیید پیدا میشوند؛ سپس مدل از همان زمینه برای ساخت پاسخ استفاده میکند. این روش کمک میکند پاسخ به دانش بهروز سازمان متکی باشد، اما همچنان به ارزیابی، کنترل دسترسی و بازبینی نیاز دارد.
سه شرط برای یک دستیار قابل استفاده
- منبع روشن: کاربر باید بتواند سند یا بخش پشتیبان پاسخ را ببیند.
- دسترسی درست: هر کاربر فقط باید به اطلاعاتی دسترسی داشته باشد که مجاز است.
- مدیریت ابهام: سامانه باید هنگام نبود شواهد کافی از پاسخ قطعی خودداری کند.
از یک مجموعه کوچک شروع کنید
بهتر است پایلوت را با یک حوزه مانند راهنمای پشتیبانی یا دستورالعملهای منابع انسانی آغاز کنید. پرسشهای واقعی کاربران را جمعآوری کنید، کیفیت بازیابی و پاسخ را بسنجید و سپس دامنه اسناد را گسترش دهید.
سوکس AI میتواند معماری، اتصال منابع و ارزیابی دستیار دانش را متناسب با سیاستهای سازمان شما طراحی کند. برای بررسی این مسیر، در مرکز پشتیبانی درخواست ثبت کنید.